Abonelik İptal Rehberi: Tüketici Hakları, Cayma Süresi ve Dilekçe Örnekleri

Abonelik İptali Nedir?

Abonelik iptali, tüketicinin bir hizmet sağlayıcıyla olan sözleşmesel ilişkisini sonlandırmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, abonelik sözleşmelerinin iptalini detaylı şekilde düzenlemektedir. Tüketiciler, belirli koşullarda cezasız abonelik iptali hakkına sahiptir.

Abonelik iptali konusunda en sık yaşanan sorunlar: işletmelerin iptali zorlaştırması, cayma bedelinin haksız yüksekliği, otomatik yenileme uygulamaları ve iade süreçlerindeki gecikmelerdir.

Cayma Hakkı ve Süresi

Mesafeli sözleşmelerde: İnternet, telefon veya kapıdan satış yoluyla yapılan aboneliklerde tüketici, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu süre içinde cayma beyanı iletilmesi yeterlidir.

İş yeri sözleşmelerinde: Fiziksel mağaza veya ofiste imzalanan aboneliklerde 14 günlük cayma hakkı otomatik olarak geçerli değildir. Ancak sözleşmede belirtilen iptal koşulları uygulanır.

Abonelik sözleşmelerinde: Belirsiz süreli abonelik sözleşmelerinde tüketici, istediği zaman sözleşmeyi feshedebilir. İşletme, fesih için herhangi bir ceza veya tazminat talep edemez.

Sektörlere Göre Abonelik İptali

Telekomünikasyon (internet, telefon, TV): Taahhütlü (sözleşmeli) hatlarda taahhüt süresi dolmadan iptal yapılırsa cayma bedeli uygulanır. Cayma bedeli, kalan süre ve indirim tutarı üzerinden hesaplanır. Taahhütsüz hatlarda ise dilediğiniz zaman cezasız iptal yapabilirsiniz. BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) düzenlemeleri uygulanır.

Spor salonu/fitness: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince belirsiz süreli üyeliklerde istediğiniz zaman iptal yapabilirsiniz. Belirli süreli üyeliklerde sözleşme şartlarına göre cayma bedeli uygulanabilir ancak bu bedel hakkaniyete uygun olmalıdır.

Dijital abonelikler (Netflix, Spotify vb.): Çoğu dijital platformda aylık abonelik iptal edildiğinde dönem sonuna kadar hizmet devam eder ve sonraki dönemde ücret alınmaz. Yıllık aboneliklerde kıst iade politikası platforma göre değişir.

Sigorta: Hayat sigortası ve sağlık sigortası poliçelerinde 30 gün içinde cayma hakkı vardır. Cayma durumunda ödenen primlerin iadesi yapılır.

Abonelik İptal Dilekçesi Hazırlama

Abonelik iptali için genellikle yazılı başvuru gerekmektedir. Dilekçenizde şu bilgiler bulunmalıdır: ad-soyad, T.C. kimlik numarası, abonelik/müşteri numarası, iptal gerekçesi ve talep (iptal ve varsa iade).

EvrakAI Abonelik İptal Dilekçesi şablonuyla her türlü abonelik iptali için profesyonel dilekçe oluşturabilirsiniz. Telekomünikasyon, spor salonu, dijital platform ve diğer tüm abonelik türlerini kapsar.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Abonelik iptali konusunda işletmeyle anlaşmazlık yaşanması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Belirli tutar altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti başvurusu zorunludur (doğrudan dava açılamaz).

Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir. Başvurunuza dilekçe, sözleşme örneği ve yazışma kayıtlarını eklemeniz önerilir.

CİMER Şikâyet ve Genel Dilekçe şablonlarımız da tüketici şikayetlerinizde kullanılabilir.

Otomatik Yenileme ve Haklar

Birçok abonelik sözleşmesi otomatik yenileme içerir. 6502 sayılı Kanun gereğince işletme, otomatik yenileme öncesinde tüketiciyi bilgilendirmek zorundadır. Bilgilendirme yapılmadan otomatik yenilenen sözleşmede tüketici, yenileme tarihinden itibaren iptal ve iade talep edebilir.